Return Policy

 

Our Return Policy lasts 30 days.

 

We do not accept any returns after 30 days since the day of the item was delivered. 

 

We do not accept any returns unless the item you purchased is defective.  

 

 

If you have received a defective item, please contact us at  info@pottery-japan.ocnk.net  

including the details and picture to proof the defective item. 

 

If the return is accepted, we will send the address to send back via email.

 

Please remind that shipping charges including import taxes must be paid by you. 

 

We will not refund any shipping charges or import taxes.

 

Please note that depending on the area of residence,

it may take some time for items to be exchanged to arrive.

 

 

 

Points to note regarding returns 

 

Packages shipped internationally may be lost ,

so please return the item via a shipping method that can be tracked. 

 

Also, we may be taxed by customs upon receipt of the returned item,

so please write “Item for return” at the shipping label and invoice.

 

 

If the product does not arrive

 

All packages that we ship have a tracking number,

so please confirm the delivery status of your package at the link below: 

 http://www.post.japanpost.jp/int/index_en.html  

 

 

Also, the delivery status may not be updated depending on the receiving country. 

 

Please ask your nearest post office about the delivery status using your tracking number.

 

 

If the product that you receive is damaged  

 

All of our packages are delivered to you with insurance coverage.

There are some things we will ask you. 

 

・ Would you please send us pictures(detail all and box) which is broken item ?

 

・ Could you take this damaged item to your local post office and fill out a damage report ?

 

・ After filling it out, please give the receipt number as well as send us the scanned paperwork on mail.

 

 This way, we can also talk with Japan Post for insurance claim and I can issue refund ASAP or reship item. 

 

 

 

 

返品ポリシー

 

返品受付けの期間は、商品到着後30日以内のご連絡までとさせていただきます。

 

商品に欠陥がある場合を除き、到着後30日以後の返品は受け付けませんので、あらかじめご了承ください。

 

破損や不良品で受け取った場合は、それを証明する説明文と写真を、

info@pottery-japan.ocnk.netまでメールにてご連絡ください。

 

 

メールでの返品ご連絡を受け付け次第、返品を受理し、ご返金する旨を貴殿指定のメールアドレスにご連絡します。

 

 

但し、商品の受け取りにかかった貴国の輸入税とご負担いただいた送料は、お客様のご負担とさせていただきます。

 

ご負担いただいた商品の送料と輸入税は払い戻し致しません。

 

 

商品ご返品に際しての注意点

 

 

国際的に出荷されるパッケージは失われる可能性がありますので、追跡可能な配送方法で商品を返送してください。

 

また、返品商品を当方が受け取る際に日本の税関で税金が課される場合がありますので、

出荷される際は出荷ラベルと請求書に「返品用品目」と必ずご記入してください。

 

 

製品が届かない場合 出荷するすべてのパッケージには追跡番号がありますので、

パッケージの配送状況を下記のリンクで確認してください。

 

http://www.post.japanpost.jp/int/index_en.html

 

 

また、受領国によっては上記サイトの配送状況が更新されない場合もあります。

 

追跡番号を使用して配送状況について貴国の最寄り郵便局にお問い合わせください。

 

 

あなたが受け取った製品が破損していた場合について お送りした梱包にはすべて損害保険をかけております。

 

 

破損のご連絡をいただいた際は、下記のご質問をさせていただきます。

 

・壊れた商品である写真(商品の破損部分と梱包箱)を送ってください。

 

・地元の郵便局と連絡を取り、破損した品物について被害報告書(ダメージレポート)を記入してください。

 

・被害報告書のご記入後、受付番号を記入し、スキャンした書類を郵送してください。

 

 

 

このように手続きいただければ、私たちは破損商品に関し日本郵政と円滑に交渉することができ、

早急に払い戻しをすることができますので、ご協力をお願いいたします。